Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas sobre servicios, cuenta, pagos, reservas, resultados y uso de Mi Espacio.

¿Qué es Presencia Oculta?: Presencia Oculta es un espacio privado de orientación espiritual que ofrece servicios como lectura de tarot, lectura de cartas, consulta espiritual e interpretación de sueños, mediante atención presencial, virtual o asincrónica.
¿Necesito crear una cuenta?: Sí. Para comprar servicios, reservar sesiones, recibir resultados, consultar grabaciones disponibles o revisar tu historial, debes crear una cuenta y acceder a Mi Espacio.
¿Qué es Mi Espacio?: Mi Espacio es tu zona privada dentro de Presencia Oculta. Desde allí puedes gestionar tus servicios, pagos, reservas, resultados, grabaciones disponibles e historial de atenciones.
¿Puedo recibir atención por WhatsApp?: WhatsApp puede utilizarse como canal de comunicación o soporte, pero la gestión principal de servicios, pagos, reservas, resultados e historial se realiza desde Mi Espacio.
¿Qué tipos de servicios ofrece Presencia Oculta?: Ofrecemos lectura de tarot, lectura de cartas, consulta espiritual personalizada, interpretación de sueños y otros servicios relacionados con orientación espiritual. La disponibilidad de cada servicio puede variar según la configuración vigente.
¿Las consultas pueden ser presenciales?: Sí. Algunos servicios pueden prestarse de forma presencial, según disponibilidad, ubicación, agenda y condiciones específicas del servicio.
¿También hay consultas por videollamada?: Sí. Algunos servicios pueden realizarse por videollamada cuando esta modalidad esté habilitada.
¿Qué es una consulta asincrónica?: Es una modalidad en la que envías la información requerida para el servicio y posteriormente recibes el resultado en el formato habilitado, como texto, audio, imagen o video.
¿Puedo elegir al asesor espiritual?: No siempre. La asignación del asesor puede depender del tipo de servicio, disponibilidad, modalidad y criterios operativos de Presencia Oculta.
¿Cómo pago un servicio?: Puedes pagar mediante los medios habilitados por Presencia Oculta. Estos pueden incluir pagos digitales, transferencia, billeteras, saldo disponible u otros medios autorizados.
¿Puedo usar saldo para pagar?: Sí, cuando esta opción esté disponible. El saldo puede utilizarse para comprar servicios, pagar diferencias o reservar próximas atenciones.
¿Qué pasa si cancelo una consulta?: Las cancelaciones están sujetas a las condiciones del servicio, el tiempo de anticipación, la modalidad, el estado de la atención y las políticas vigentes de Presencia Oculta.
¿Puedo reprogramar una sesión?: Sí, cuando el servicio lo permita y exista disponibilidad. Las reprogramaciones pueden estar sujetas a condiciones, límites o cargos adicionales según el caso.
¿Qué pasa si no asisto a una sesión?: La inasistencia puede generar pérdida del servicio, restricciones de reprogramación o aplicación de las condiciones definidas en la política de pagos, cancelaciones y reembolsos.
¿Dónde consulto mis resultados?: Los resultados estarán disponibles en Mi Espacio, según el formato y tiempo de conservación definido para cada servicio.
¿Las grabaciones quedan disponibles para siempre?: No. Las grabaciones, audios, videos o archivos asociados a una atención pueden estar disponibles por tiempo limitado. Después de ese periodo, Presencia Oculta podrá eliminarlos, restringirlos o marcarlos como no disponibles.
¿Los servicios garantizan resultados?: No. Los servicios de Presencia Oculta son de orientación espiritual y simbólica. No garantizan resultados específicos ni sustituyen atención profesional médica, psicológica, legal, financiera o de emergencia.
¿Mi información es confidencial?: Presencia Oculta procura manejar la información personal, espiritual, audiovisual y de contacto con reserva, acceso restringido y medidas razonables de seguridad.

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