Política de privacidad

Responsable del tratamiento

• Razón social: [Razón social]
• NIT o identificación: [NIT / identificación]
• Domicilio: [Dirección]
• Ciudad y país: [Ciudad, Colombia]
• Correo de contacto: [Correo electrónico]
• Teléfono o WhatsApp: [Número de contacto]
• Sitio web: [Dominio web]

Datos que podemos recopilar

Podemos recopilar datos personales cuando una persona:

• Visita nuestro sitio web.
• Crea una cuenta.
• Solicita información.
• Compra un servicio.
• Recarga saldo.
• Agenda una consulta.
• Participa en una sesión.
• Envía información para una consulta asincrónica.
• Carga archivos.
• Recibe resultados.
• Se comunica con nuestros canales de atención.

Los datos pueden incluir nombre y apellido, correo electrónico, número telefónico, WhatsApp, fecha de nacimiento, ciudad o ubicación general, información de cuenta, información relacionada con servicios solicitados, preguntas, temas de consulta, relatos, sueños, historial de servicios, resultados espirituales, imágenes, audios, videos, documentos, grabaciones de sesiones, estado de pagos, referencias de transacción, comprobantes, registros de saldo y datos técnicos básicos de navegación.

Finalidades del tratamiento

• Crear, administrar y validar cuentas de usuario.
• Identificar al usuario dentro de la plataforma.
• Gestionar solicitudes de información, servicios y soporte.
• Permitir la compra de servicios, paquetes, combos, membresías o recargas de saldo.
• Confirmar pagos, registrar transacciones y administrar saldos.
• Programar consultas presenciales, virtuales o asincrónicas.
• Asignar asesores espirituales según disponibilidad, modalidad y tipo de servicio.
• Prestar los servicios espirituales solicitados por el usuario.
• Recibir información, archivos o contenidos necesarios para la consulta.
• Entregar resultados espirituales en los formatos habilitados.
• Permitir la consulta de historial de servicios, resultados y grabaciones disponibles.
• Gestionar cancelaciones, reprogramaciones, inasistencias, reembolsos o compensaciones.
• Enviar notificaciones operativas sobre pagos, reservas, resultados, grabaciones, vencimientos o cambios de estado.
• Atender consultas, quejas, reclamos o solicitudes del titular.
• Mantener trazabilidad administrativa, operativa y de seguridad.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados, incidentes de seguridad o uso indebido de la plataforma.
• Mejorar la experiencia del usuario, los contenidos, los procesos internos y la calidad del servicio.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, administrativas o regulatorias.
• Enviar comunicaciones comerciales, promocionales o informativas cuando exista autorización o base legítima aplicable.

Datos de contacto

Los datos de contacto podrán ser utilizados para confirmar el registro, enviar notificaciones, responder solicitudes, gestionar pagos, confirmar reservas, informar cambios de agenda, comunicar disponibilidad de resultados, avisar vencimientos de grabaciones, atender soporte y enviar comunicaciones relacionadas con los servicios de Presencia Oculta. Cuando el usuario autorice comunicaciones comerciales, estos datos también podrán utilizarse para informar sobre nuevos servicios, paquetes, promociones, contenidos espirituales o novedades de la plataforma.

Datos de pago

Los datos relacionados con pagos serán tratados para confirmar compras, asociar pagos a servicios, administrar saldos, gestionar paquetes, validar transacciones, procesar reembolsos cuando aplique y cumplir obligaciones contables, tributarias o administrativas. Cuando se utilicen pasarelas de pago o proveedores externos, ciertos datos financieros podrán ser tratados directamente por dichos proveedores bajo sus propias políticas, términos y estándares de seguridad.

Fecha de nacimiento

La fecha de nacimiento podrá ser utilizada para identificar al usuario, completar su perfil, validar condiciones de uso, personalizar determinados servicios espirituales cuando sea necesario y cumplir finalidades operativas asociadas a la prestación del servicio. Presencia Oculta podrá restringir el acceso a ciertos servicios a menores de edad o exigir autorización de padres, representantes legales o acudientes cuando corresponda.

Imágenes, audios, videos y grabaciones

Las imágenes, audios, videos, documentos, relatos, archivos y grabaciones podrán ser tratados únicamente para finalidades relacionadas con la prestación del servicio, preparación de consultas, entrega de resultados, historial del usuario, soporte, validación interna, seguridad o cumplimiento de obligaciones legales.

Cuando una sesión sea grabada, el usuario será informado de la finalidad, disponibilidad temporal y condiciones aplicables. Las grabaciones podrán estar disponibles en la cuenta del usuario por un periodo limitado y luego podrán ser eliminadas, bloqueadas, restringidas o marcadas como no disponibles. Presencia Oculta no publicará ni divulgará imágenes, audios, videos, grabaciones o resultados espirituales de los usuarios sin autorización, salvo requerimiento legal, necesidad de defensa jurídica o instrucción de autoridad competente.

Resultados espirituales

Los resultados espirituales pueden incluir textos, audios, videos, imágenes, interpretaciones, mensajes o grabaciones entregadas al usuario como parte del servicio contratado. Estos resultados forman parte del historial privado del usuario y serán tratados bajo criterios de confidencialidad, acceso restringido y conservación limitada.

Historial de servicios

Presencia Oculta podrá conservar un historial de servicios que incluya solicitudes realizadas, fechas, modalidades, asesores asignados, estados de atención, pagos, resultados, grabaciones disponibles, cancelaciones, reprogramaciones, comunicaciones relevantes y soportes asociados. Este historial permite mejorar la continuidad del servicio, organizar la operación, resolver solicitudes de soporte, mantener trazabilidad y ofrecer una experiencia más ordenada al usuario.

Base legal y autorización

El tratamiento de datos personales se realiza con base en la autorización otorgada por el titular, la ejecución de medidas precontractuales o contractuales, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo empresarial dentro de los límites permitidos y las demás bases habilitadas por la normativa aplicable.

Cuando sea necesario, Presencia Oculta solicitará autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de datos personales. El titular podrá solicitar prueba de dicha autorización cuando corresponda. Al crear una cuenta, comprar servicios, enviar información, cargar archivos, aceptar políticas o utilizar la plataforma, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades informadas.

Encargados, proveedores y terceros

Presencia Oculta podrá apoyarse en proveedores tecnológicos, servicios cloud, plataformas de comunicación, herramientas de agenda, servicios de videollamada, proveedores de almacenamiento, pasarelas de pago, servicios de correo electrónico, herramientas de mensajería, analítica, soporte técnico, contabilidad, asesoría legal o infraestructura digital. Estos terceros podrán tratar datos personales únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio correspondiente y bajo criterios de confidencialidad, seguridad y finalidad limitada.

Transferencias y transmisiones internacionales

Dado que algunos proveedores tecnológicos, servicios cloud, herramientas de videollamada, pasarelas de pago, almacenamiento o comunicación pueden operar fuera de Colombia, los datos personales podrían ser almacenados, procesados o transmitidos en otros países. Cuando esto ocurra, Presencia Oculta procurará aplicar medidas contractuales, técnicas y organizativas razonables para proteger la información y limitar su tratamiento a las finalidades autorizadas.

Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, prestar los servicios, ejecutar la relación contractual, atender obligaciones legales, resolver reclamaciones, mantener trazabilidad administrativa, proteger derechos de Presencia Oculta, sus usuarios o terceros, y cumplir políticas operativas internas.

Los resultados, audios, videos, imágenes y grabaciones podrán tener periodos de conservación específicos según el tipo de servicio, la modalidad y la configuración vigente. Cuando la información deje de ser necesaria, Presencia Oculta podrá eliminarla, anonimizarla, archivarla de forma restringida, bloquearla o conservarla únicamente cuando exista una obligación legal, contractual, administrativa o legítima que lo justifique.

Derechos del titular

El titular de los datos personales puede ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable, incluyendo:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando aplique.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista deber legal o contractual de conservarlo.
• Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos permitidos por la ley.

Canales para solicitudes

Para ejercer derechos, presentar consultas, solicitar correcciones, actualizaciones, supresión de datos, revocatoria de autorización o información sobre el tratamiento, el titular podrá comunicarse a través del canal oficial publicado en el sitio web.

La solicitud deberá incluir, como mínimo:

• Nombre completo.
• Documento de identificación, cuando aplique.
• Medio de contacto.
• Descripción clara de la solicitud.
• Documentos de soporte, cuando sean necesarios.

Presencia Oculta atenderá las solicitudes de acuerdo con los términos y procedimientos establecidos por la normativa aplicable.

Seguridad de los datos personales

Presencia Oculta adopta medidas razonables de seguridad técnica, organizativa y administrativa para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción no autorizada. Estas medidas pueden incluir control de acceso por roles, gestión de credenciales, cifrado cuando sea aplicable, segregación de información, restricción de acceso según necesidad operativa, respaldos, trazabilidad, monitoreo, políticas de conservación, eliminación de archivos vencidos y selección de proveedores tecnológicos confiables.

Cookies y tecnologías similares

El sitio web y la aplicación pueden utilizar cookies o tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar tráfico, medir desempeño, mantener sesiones activas, apoyar funcionalidades de seguridad y desarrollar actividades comerciales legítimas. El usuario puede configurar su navegador para bloquear, eliminar o restringir cookies. Algunas funcionalidades del sitio o la aplicación podrían verse afectadas si se deshabilitan determinadas cookies.

Menores de edad

Los servicios de Presencia Oculta están dirigidos principalmente a personas mayores de edad. La empresa podrá restringir el registro, compra o uso de determinados servicios a menores de edad. Si se identifica que se ha recibido información de un menor sin autorización válida cuando esta sea requerida, Presencia Oculta podrá solicitar, restringir o eliminar dicha información según corresponda.