Política de tratamiento de datos personales

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Presencia Oculta, empresa orientada a la prestación de servicios de asesoría espiritual, orientación simbólica, lectura de tarot, lectura de cartas, consulta espiritual, interpretación de sueños y servicios relacionados.

• Razón social: [Razón social]
• NIT o identificación: [NIT / identificación]
• Domicilio: [Dirección]
• Ciudad y país: [Ciudad, Colombia]
• Correo de contacto: [Correo electrónico]
• Teléfono o WhatsApp: [Número de contacto]
• Sitio web: [Dominio web]

Ámbito de aplicación

Esta política aplica al tratamiento de datos personales realizado por Presencia Oculta respecto de:

• Visitantes del sitio web.
• Usuarios registrados.
• Clientes.
• Asesores espirituales.
• Administradores de la plataforma.
• Proveedores.
• Aliados.
• Personas que contacten a la empresa por medios digitales, telefónicos, presenciales o electrónicos.

También aplica a la información suministrada a través de formularios, cuentas de usuario, comunicaciones, pagos, reservas, consultas, sesiones, archivos cargados, grabaciones, resultados espirituales, solicitudes de soporte o cualquier otro canal autorizado por Presencia Oculta.

Datos personales tratados

Presencia Oculta podrá tratar datos como:

• Nombre y apellido.
• Documento de identificación, cuando aplique.
• Correo electrónico.
• Teléfono o WhatsApp.
• Fecha de nacimiento.
• Ciudad o ubicación general.
• Dirección, cuando aplique.
• Información de cuenta y credenciales de acceso.
• Datos de pago, comprobantes, referencias de transacción, saldos y consumos.
• Historial de servicios, reservas, atenciones, cancelaciones y reprogramaciones.
• Información relacionada con consultas espirituales.
• Preguntas, relatos, sueños, situaciones personales o información compartida por el usuario.
• Imágenes, audios, videos, documentos y archivos enviados por el usuario.
• Grabaciones de sesiones, cuando aplique.
• Resultados espirituales entregados.
• Datos técnicos de navegación, acceso, dispositivo y actividad en la plataforma.
• Información de asesores, colaboradores, proveedores o aliados.

Finalidades del tratamiento

• Crear, administrar y validar cuentas de usuario.
• Identificar a los usuarios dentro de la plataforma.
• Gestionar solicitudes de servicios espirituales.
• Procesar compras, pagos, paquetes, membresías y saldos.
• Programar consultas presenciales, virtuales o asincrónicas.
• Asignar asesores espirituales según disponibilidad, modalidad y tipo de servicio.
• Coordinar agendas, horarios, reprogramaciones y cancelaciones.
• Prestar los servicios contratados por el usuario.
• Recibir información necesaria para la consulta espiritual.
• Elaborar, cargar y entregar resultados espirituales.
• Permitir la consulta de historial, resultados y grabaciones disponibles.
• Gestionar soporte, solicitudes, consultas, quejas y reclamos.
• Enviar notificaciones operativas, administrativas o comerciales autorizadas.
• Gestionar reembolsos, compensaciones, descuentos o ajustes comerciales.
• Administrar perfiles de asesores y disponibilidad.
• Evaluar cumplimiento operativo de asesores o colaboradores.
• Mantener trazabilidad de pagos, servicios, sesiones y resultados.
• Prevenir fraude, suplantación, abuso, accesos no autorizados o incidentes de seguridad.
• Mejorar la experiencia del usuario, la calidad del servicio y la operación interna.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, administrativas o regulatorias.
• Atender requerimientos de autoridades competentes cuando corresponda.

Autorización

Presencia Oculta solicitará autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales, salvo en los casos exceptuados por la ley. La autorización podrá obtenerse mediante formularios digitales, casillas de aceptación, registro en la plataforma, firma física o electrónica, comunicaciones escritas, aceptación de políticas, compra de servicios, envío de información o medios técnicos que permitan conservar prueba de la autorización.

Cuando se trate de información especialmente privada, imágenes, audios, videos, grabaciones o datos relacionados con consultas espirituales, Presencia Oculta informará las finalidades del tratamiento y procurará limitar el uso de dicha información a lo necesario para la prestación del servicio. El titular podrá solicitar prueba de la autorización otorgada cuando corresponda.

Derechos del titular

El titular de los datos personales podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable, incluyendo:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.
• Presentar consultas sobre la información tratada.
• Presentar reclamos por presunto incumplimiento de los deberes aplicables.
• Solicitar la supresión de datos cuando proceda.
• Revocar la autorización cuando no exista deber legal o contractual de conservar la información.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos permitidos por la ley.
• Acudir ante la autoridad competente cuando considere vulnerados sus derechos.

Procedimiento para consultas

El titular podrá presentar consultas sobre sus datos personales a través del canal oficial publicado por Presencia Oculta. La consulta deberá contener:

• Nombre completo del titular.
• Documento de identificación, cuando aplique.
• Medio de contacto.
• Descripción clara de la consulta.
• Documentos de soporte, si resultan necesarios.

Presencia Oculta responderá las consultas dentro de los términos establecidos por la normativa aplicable.

Procedimiento para reclamos

Cuando el titular considere que su información debe ser corregida, actualizada, suprimida o que existe un presunto incumplimiento relacionado con el tratamiento de sus datos, podrá presentar un reclamo. El reclamo deberá incluir:

• Nombre completo del titular.
• Documento de identificación, cuando aplique.
• Descripción clara de los hechos.
• Solicitud concreta.
• Datos de contacto.
• Documentos que soporten el reclamo, cuando existan.

Si el reclamo está incompleto, Presencia Oculta podrá solicitar al titular que lo complemente. La empresa dará respuesta dentro de los términos establecidos por la normativa aplicable.

Conservación de datos

Presencia Oculta conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas, prestar los servicios, conservar trazabilidad operativa, atender solicitudes, cumplir obligaciones legales, resolver controversias, prevenir fraude o proteger derechos propios, de los usuarios o de terceros.

Los periodos de conservación podrán variar según el tipo de información:

• Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa y por el tiempo adicional requerido legalmente.
• Datos de pago: durante el tiempo necesario para fines contables, tributarios y administrativos.
• Historial de servicios: durante el tiempo necesario para trazabilidad, soporte y continuidad del servicio.
• Resultados espirituales: durante el periodo definido para cada servicio.
• Grabaciones: durante el periodo temporal informado o configurado.
• Archivos enviados por el usuario: durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir la política de conservación.

Cuando la información deje de ser necesaria, Presencia Oculta podrá eliminarla, anonimizarla, bloquearla, restringirla o conservarla únicamente cuando exista una obligación legal, contractual, administrativa o legítima que lo justifique.

Supresión de información

El titular podrá solicitar la supresión de sus datos personales cuando considere que no están siendo tratados conforme a la ley, hayan dejado de ser necesarios para la finalidad autorizada, se haya vencido el periodo de conservación o revoque la autorización cuando proceda.

La supresión podrá no proceder cuando exista una obligación legal o contractual de conservación, deber contable, tributario, administrativo o judicial, necesidad de conservar evidencia de una relación jurídica, reclamación pendiente, razones de seguridad o prevención de fraude. Cuando no sea posible la supresión inmediata, Presencia Oculta informará al titular la razón correspondiente, cuando sea legal y operativamente procedente.

Transferencia o transmisión de datos

Presencia Oculta podrá transferir o transmitir datos personales a terceros nacionales o internacionales cuando sea necesario para cumplir las finalidades autorizadas, prestar servicios, operar la plataforma, procesar pagos, almacenar información, enviar comunicaciones, gestionar soporte o cumplir obligaciones legales. Esto puede incluir proveedores de alojamiento, almacenamiento, videollamadas, pasarelas de pago, servicios de correo electrónico, mensajería, herramientas de soporte, analítica, seguridad, contabilidad, asesoría legal o administración tecnológica.

Cuando aplique, Presencia Oculta procurará que los terceros encargados adopten medidas razonables de seguridad, confidencialidad y finalidad limitada.

Uso de proveedores tecnológicos

Presencia Oculta podrá apoyarse en proveedores tecnológicos para operar el sitio web, la aplicación, los pagos, la agenda, las notificaciones, las videollamadas, el almacenamiento de archivos, el soporte, la seguridad y la infraestructura digital. Estos proveedores podrán tener acceso a datos personales únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios. La empresa procurará seleccionar proveedores que ofrezcan condiciones razonables de seguridad, disponibilidad, confidencialidad y cumplimiento normativo.

Medidas de seguridad

Presencia Oculta adoptará medidas técnicas, humanas, administrativas y organizacionales para proteger los datos personales. Estas medidas pueden incluir:

• Control de acceso por roles.
• Autenticación de usuarios.
• Restricción de acceso a información privada o sensible.
• Gestión de permisos administrativos.
• Seguridad en almacenamiento.
• Registro de actividad.
• Copias de respaldo.
• Políticas de conservación.
• Eliminación o bloqueo de resultados vencidos.
• Acuerdos de confidencialidad con asesores o colaboradores.
• Capacitación o instrucciones internas sobre manejo de datos.
• Uso de proveedores tecnológicos con prácticas razonables de seguridad.

Tratamiento de datos de menores de edad

Presencia Oculta podrá restringir el uso de la plataforma a personas mayores de edad o exigir autorización de padres, representantes legales o acudientes cuando corresponda. En caso de tratar datos de menores, la empresa procurará observar las reglas especiales aplicables, proteger el interés superior del menor y limitar el tratamiento a las finalidades autorizadas y necesarias.